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Treinamento / Dramatização

07/11/13

Os gestores do Instituto de Olhos Freitas participaram hoje de um treinamento no Hospital do Olho, realizando uma dramatização no atendimento cirúrgico de um paciente fictício da portaria até o leito cirúrgico.

Essa ação visou, essencialmente, mapear o fluxo de atendimento em todas as etapas de um processo cirúrgico e com isso verificar se existem e quais são as inconsistências que precisaremos levantar e corrigir, objetivando melhorias no fluxo, e consequentemente, atendimento mais adequado aos nossos pacientes.

Os gestores que participaram da dramatização e seus papéis foram:
– Antônio Brito (diretor de comunicação) foi o “paciente” para uma cirurgia de Pterígio
– Eliana Santos (diretora executiva) fez o papel de acompanhante do paciente (esse player também tem a nossa atenção)
– Eliana Fonseca (diretora técnica) – acompanhou e anotou todos os processos e os passos do paciente
– Mauricio Ribeiro (coordenador faturamento) – observador e registrou o treinamento com fotos

Os demais colaboradores participantes assumiram seu próprio papel no processo.

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